特辑 I 天猫奢品如何为全球奢侈品牌筑起“数字化鹊桥”?(爱马仕男士皮带尺寸对照表大全)
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以“浪漫经济”之名掀起的七夕营销大战,再一次让无数奢侈品牌在这一节点火力全开,至少提前半年开始运筹帷幄在充满挑战与不确定性的奢侈品零售环境中,消费者消费触点从线下延展至线上,全渠道布局成为奢侈品牌未来可持续发展的大势所趋,数字化对于奢侈品牌来说已经不是一个选择,而是一种必须。
对于营销通路选择相对谨慎的奢侈品牌来说,合适的渠道不仅仅是对销售,更是对把握品牌价值有着重要意义据公开数据,早在 7 月线下店铺还未开始全面营造七夕氛围时,就有数千款七夕新品、定制款在天猫奢品发布并开始预售,其中 500 多款专为七夕定制。
来自历峰集团、开云集团、LVMH 集团等全球顶级奢侈品集团品牌的七夕爱马仕皮带官网旗舰店新品、中国限量款、明星同款等特别单品,突破线下门店的地域限制,通过天猫官方旗舰店、明星达人主播直播推荐以及买家秀、互动问答等多维立体地呈现在海量消费者面前。
Gucci、Saint Laurent、Lanvin、Balmain、Jimmy Choo 等品牌首次在天猫奢品参与七夕营销,带来 Gucci Padlock 系列心苹果图案手袋、YSL x New Era 联名棒球帽、Lanvin男士廓形心形印花T恤、Balmain 早秋针织外套、Jimmy Choo Baily 85 水晶饰羊皮高跟鞋等首发货品。
Prada 首次在七夕合作李佳琦直播,女士 Re-Edition 再生尼龙包袋迅速售罄同样首爱马仕皮带官网旗舰店次参与天猫奢品七夕活动的,还有今年相继在天猫开店的著名奢侈品珠宝品牌 Van Cleef & Arpels、Boucheron、Pomellato、Graff 等。
Graff 七夕推出全球限量款蝴蝶幻影玫瑰金钻石项链,全球限量 50 份;Chopard 在天猫首发七夕限量 Happy Diamonds 系列,全球限量 200 件登录奢品专场直播间
左上:Gucci Padlock 系列心苹果图案手袋;中上:Prada Re-Edition 再生尼龙包袋;右上:YSL x New Era 联名棒球帽;左下:Lanvin 男士廓形心形印花T恤;中下:Jimmy Choo Baily 85 水晶饰羊皮爱马仕皮带官网旗舰店高跟鞋;右下:Balmain 早秋针织外套
数字化科技创新正在发生全球奢侈品行业也紧跟科技潮流不断改写着市场的竞争格局,在天猫奢品, AR 试戴、3D 互动、语音留言卡等数字化服务已经被越来越多的奢侈品应用于日常卡地亚高级珠宝 3D 展示新功能,已吸引 1000 多位消费者使用天猫小程序欣赏限定款商品的细节;使用电子语音卡服务,消费者还可将声音祝福数字化传递给对方。
Gucci 也在七夕首度将珠宝品类放到天猫官方旗舰店售卖,并同步上线了手部 AR 虚拟试戴,消费者可在天猫便捷地试戴经典双G 手镯、Icon 系列宝石戒指等商品,还可定制礼品卡Bottega Veneta 上线礼物挑选小程序,精准触达爱马仕皮带官网旗舰店消费者需求。
GUCCI 古驰七夕首度将珠宝品类放在天猫售卖,上线 AR 虚拟试戴据悉,在七夕节的带动下,天猫奢品 8 月整体成交同比去年超过 200%,箱包类目占比最高,珠宝饰品增速远高于大盘。
火热销量背后,天猫对于奢侈品牌的意义,早已不止于一个单纯的“卖货场”数字化打破了奢侈品线下体验的边界,背靠平台的大数据支持实现千人千面的推荐,不仅提升营销效能,也将营销创意更好地落地,助力品牌力的全方位提升。
天猫奢品推出了“不七而遇”的主题营销活动,旨在通过一系列围绕人、货、场的线上玩法,与全球奢侈品牌共振,实现全链路、全方位数字化,为消费者带来全新期待和惊喜 “消费者对奢侈品的消费需求是多样并且在不断爱马仕皮带官网旗舰店持续变化的,相较线下,天猫奢品线上平台的灵活度更高。
我们希望通过数字化的工具和平台的消费者洞察,帮助奢侈品牌更好地了解和把握消费者需求和消费趋势的变化,在选择传播形态、做出经营决策时候更有底气” 天猫奢品总经理王玮蓁(Janet Wang)表示, “消费者对独家首发款、限量款、话题款等特别单品的偏好明显,同时经典款仍然很受欢迎,也是送礼的主流选择。
在今年我们还看到,奢侈品牌的跨品类趋势更加突出,比如很多品牌的主营类目是箱包,也开始卖珠宝,有些卖珠宝的品牌也在卖箱包和香水”
七夕线上销售火热,折射出线上消费力的不断提升天猫奢品数据显示,七夕情人节男性消费者更加活跃,消费者在线上购买奢侈品的客单价越爱马仕皮带官网旗舰店来越高,买 6000 元以上箱包的男性增长迅速,消费者比去年更年轻,来自 4-6 线城市购买 6000 元以上箱包的人群正在快速增加。
“疫情阶段性反复,消费者对更美好生活的追求在不断转变,大家会更加关注绿色、健康、大自然、公益慈善随着中国年轻一代对中国传统文化认同感的逐步提高,他们越来越重视中国传统的时令节气以及节日,七夕被赋予情感传递、表达甜蜜与期待的意义,我们也看到一些中国风的单品卖得非常好,大家通过自己的方式祈福,传达美好的愿望和情感。
” 王玮蓁说
Qeelin 上新七夕小红锁系列项链,登录薇娅直播间销售火爆Burberry 在七夕期间在天猫旗舰店通过店铺2楼上线了“爱语新绎”互动小游戏,爱马仕皮带官网旗舰店启发消费者参与成语填写游戏,通过成语这种富含中国传统文化寓意的元素,与消费者建立深度连接。
年轻潮流、热点、兴趣会随着时代的演进快速变化,流量、圈层、技术以及利用数字化打破奢侈品线下边界的想象力,让奢侈品不仅提升营销转化,更是获得了与品牌价值匹配的用户焦点天猫奢品受到品牌青睐的背后,是强大的数字化帝国在撑腰。
数百年来,奢侈品以其悠久的历史传承、专业制作工艺、珍贵且稀有的材料,以及面向高净值人群的尊享独特体验,给购买者带去完整的整体体验,因其独特的品牌身份和基因获得更高的品牌忠诚度服务体验管理显著影响着品牌附加价值,在线下,这种独特体验体现在店铺选址和装潢、定制化服务、特别活动及售后养护等方面。
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2021 年,天猫奢品加速了奢侈品电商服务体验领域的行业破局,正式推出“奢品无忧购”服务,通过尊享包装、视频客服顾问、售后服务上翻、分期免息、买赠权益等五大特色服务,打造线上线下同感同权的奢侈品消费体验。
“奢侈品的价值绝不仅仅在于相对高昂的价格,不管是礼赠他人还是犒赏自己,我们希望消费者能够在天猫奢品充分感受拥有奢侈品的美好体验,完整地传达美好的心意和情感与线下相比,天猫的奢侈品消费体验不打折扣,甚至体验更好。
”王玮蓁介绍,一直以来天猫奢品提供“100% 正品、七天无理由退换、免费配送、极速退款、7天价保”五大基础保障,此次推出“奢品无忧购”的五大特色升级服务,力求为消费者带来最好爱马仕皮带官网旗舰店的购物体验据了解,七夕已有 Gucci、Cartier、Valentino、Vacheron Constantin,IWC、Longines 等超 40 家奢侈品牌在天猫奢品提供尊享包装服务,整体覆盖超1万款奢侈品商品。
精美包装带来的开箱体验仪式感,也激发了消费者在评论区分享买家秀的热情,让 UGC 口碑有效反哺产品销售
IWC在天猫奢品发布线上专供礼盒首个奢侈品“视频客服”在七夕正式上线,奢品消费者第一次在线上拥有“面对面”的专属导购七夕前,历峰集团旗下重奢腕表品牌 Vacheron Constantin 率先上线了专属视频客服,定向邀约 10 位客人体验,在堪比线下专柜 VIP Room 的爱马仕皮带官网旗舰店直播间,视频客服顾问为消费者讲解七夕新品腕表知识,进行试穿、试戴的展示,让品牌以更亲民、更年轻的方式与线上消费者沟通,价值 20 多万的 Vacheron Constantin 传袭系列中国限量款腕表在直播间售出。
Vacheron Constantin 在天猫奢品上线视频客服服务以往奢侈品的清洗、养护、定制、维修等几乎只能通过线下门店完成,耗时耗力天猫奢品助力品牌打通了线上全链路售后服务,品牌可以在天猫旗舰店提供免费售后服务或权益,在线下自有维修中心或品牌授权服务商进行服务。
对消费者来说,过去只能通过线下门店完成的奢侈品售后服务,如清洗、养护、维修等,现在在天猫旗舰店也能体验只要一键发起“售后爱马仕皮带官网旗舰店服务”,就有快递上门取送,简单快捷节省时间,同时,还可以在线上实时跟踪服务履约进度,随时了解服务状态。
在天猫奢品,珠宝腕表品牌 Chopard 可提供 24 个月免费保修及清洗养护服务,Gucci 在七夕前上线了皮带打孔服务,女装品牌 Carven 和鞋履品牌 Ruco Line 分别提供免费改衣、免费洗鞋的服务。
对于奢侈品牌,新品与奢侈品线下专柜同步,品牌线下的权益与服务也在天猫共享,包括 Cartier 在内的所有历峰集团旗下入驻天猫奢品的品牌,全部可在天猫奢品尊享 8 年维保天猫奢品线上平台的灵活度极高,能够密切关注消费者并和他们保持持续沟通,某种意义上,服务品质有效覆盖甚至优于传统线下爱马仕皮带官网旗舰店渠道,更加超前和领先,这种数字化的延伸能力受到了诸多奢侈品大牌的肯定。
今年 4 月,一名消费者在“Watches & Wonders 天猫云上表展”时预定了一块 Vacheron Constantin 价值 97.5w 的高价腕表,在这几个月中,这名消费者也通过天猫旗舰店持续获得来自品牌的服务和关怀。
关于“元宇宙”(Metaverse)的讨论,为 2021 年的互联网世界带来了一场冲击波,引发时尚奢侈品行业的密切关注,一个跨越物理世界和虚拟世界的浪漫梦想,也在天猫奢品徐徐打开某站知名 UP 主曾分析说,对浸渍在二次元的环境当中的年轻人来说,二次元已是生活;逐渐步入中年的 80 后是最早的一批网爱马仕皮带官网旗舰店络公民,熟悉网络脉搏,看着动漫长大,二次元已经不是低龄化象征,正在从亚文化群体形成主流文化。
已上线 2 年有余,日活跃用户过千万、累计用户过亿的淘宝人生虚拟 3D 形象任务换装游戏有着不可低估的商业价值七夕,天猫奢品再度携手淘宝人生,带来「不七而遇」七夕限定奢品炫装秀8 月 4-7 日,用户上淘宝搜索「不七而遇」,就能进入活动页面,选择天猫奢品 Ralph Lauren、Valentino、Versace 等 8 大品牌上新的服饰,为淘宝人生上的虚拟人物进行搭配。
搭配结束后,生成照片进行分享,即有机会解锁多样奢品好礼在满足年轻人二次元梦想的同时,也让奢侈品牌获得了更多元的曝光与互动机会,形成爱马仕皮带官网旗舰店营销裂变态势,并在价值层面获得更多潜在受众的认可
据悉,4 日活动期间站内曝光破亿,超过 750 万人次玩家与奢侈品牌深度互动,虚拟试穿近 600万 次服饰,生成 200 万张创意自拍,并从游戏进店真实购买8 大品牌全新定制的 16 件品牌服装在淘宝人生内永久留存,参与活动的品牌平均新增超 500 万消费者资产。
淘宝人生游戏中的天猫奢品衣橱,已有 83 件来自顶级大牌的服饰箱包道具,活动期间也获近 800 万人来访天猫的高效转化是在红利丰富的流量平台中准确洞悉了用户的情感需求依靠数字营销更强调互动,有互动性、参与感的广告,才能加深产品和品牌对于用户的影响,激发消费欲望,而天猫奢品的数字化全链路营爱马仕皮带官网旗舰店销体系在其中极具标杆意义,甚至影响整个奢侈品行业未来的营销风向。
立足于手淘及天猫奢品频道阵地,创新玩法的同时,天猫奢品也在不断寻求多渠道的内容营销融合七夕活动期间,天猫奢品携手李佳琦、朱婧汐、黄楚桐、罗珍妮、赵健康带来一支爱情短剧,通过三段「不七而遇」的情感故事,展示天猫奢品富含创新的七夕限量款、尊享包装礼盒体验、沉浸式视频客服顾问。
短片给予了“七夕”这个节日无限的包容性:为爱人,为自己,为友情,为当下,为浪漫天猫奢品很好地将场景体验与情感纽带串联起来,让奢侈品在线购物变的有风度也有温度此次与头部 KOL 合作,让主播与粉丝们的羁绊有效的延伸到了品牌本身。
天猫奢品 ,赞 1007
所谓全链路、全爱马仕皮带官网旗舰店方位的数字化营销并不是机械的在键盘上敲打着“0 和 1”的代码,从上新到售后,天猫奢品与全球奢侈品牌在仔细推敲每一个营销环节,让奢侈品品牌从有热度到有温度,唯有设身处地,唯有想得更多七夕的天猫也让自己成为了浪漫有爱的平台,也让我们看到通过线上渠道创造出线下无可比拟的新体验的满满可能,吸引着更多品牌和消费者拥抱天猫奢品。
WWD撰文 瑞金编辑 mumu图片来源 网络、品牌
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